购房、买车对大多数家庭来说都不是一笔小的开销,如果价格波动的幅度太大,像过山车一样,那对于购买者来说,未免有点过于“刺激”了。

小鹏G32020款车型在上市后,便出现了这种情况:续航大幅提升,但价格却变化不大。以至于早买车的用户开始不满,鹏友们要求免费置换长续航版,或将小鹏汽车退车。

对此小鹏汽车董事长何小鹏公开道歉,表示一定给2019款的老车主们一些补偿。

对于“小鹏汽车退车”事件,双方各持己见。一部分车主认为小鹏汽车是在欺诈销售,没有与老客户提前进行沟通,短时间内便出了新款车型;另一部分车主们认为买车和买股票是一个道理,赔赚自负,小鹏汽车没有过错。

站在用户的角度想问题,前脚刚提了新车后脚便出了新款,且后者性价比完全碾压前者,换谁谁心里都会委屈。

从企业角度来说,为消费者们提供更好的产品和服务必然出现更新迭代;从消费者们的角度来讲,也是希望可以享受到更好的产品和服务,都没有错。

如果双方在沟通中出现了问题,此供需关系此时便很容易出现一道裂痕,而这道裂痕便是“信任”。补了,破镜重圆;不补,客户只会越来越远,小鹏汽车退车这件事便是这样一个道理。

目前小鹏汽车退车事件官方已做了良性沟通,收集了老车主们的合理诉求,并反馈给了高层。车主们对补偿方案也表示可以接受,希望双方能够得出一个都能满意并且合理合法的解决方案。

此次小鹏汽车退车事件,给所有的新势力们都做了一个警醒,在以后的产品迭代周期过程中,企业们应该更多的思考一下,如何平衡产品节奏和消费者的需求,并加强整个产业链的规范化管理。

关键词： 车企 消费者 产品